Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé
- être complet (accessoires, notice, etc.)
- être dans son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée :
- via votre espace client
ou
- par e-mail à contact@modelisme-rc.net
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux ou non conforme
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais.
Après analyse, nous pourrons proposer :
- un remplacement du produit
- une réparation
- ou un remboursement
Les frais de retour seront alors pris en charge.
Colis endommagé à la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, il est conseillé :
- d’émettre des réserves auprès du transporteur
- ou de refuser le colis
Cela facilitera le traitement de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@modelisme-rc.net