Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine
- être complet (accessoires, notice, etc.)
- être dans son emballage d’origine
Vous pouvez déballer, manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : par exemple un modèle ayant réellement roulé, volé ou navigué, un moteur thermique ayant tourné, ou un produit dont l’emballage de protection a été détruit.
Dans ce cas, nous pouvons appliquer au remboursement une réduction proportionnée à cette dépréciation, dont le montant vous sera justifié.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée :
- via votre espace client
ou
- par e-mail à contact@modelisme-rc.net
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Adresse de retour
Toute demande de retour doit impérativement être validée par nos soins avant l’expédition du colis. Notre adresse ne réceptionne pas les colis qui n’ont pas été annoncés : un envoi effectué sans accord préalable risque d’être renvoyé à l’expéditeur par le service courrier, ce qui retarde d’autant son traitement et votre remboursement.
Cet accord est délivré rapidement, et il ne vous sera jamais refusé dans le cadre du droit de rétractation.
Une fois votre demande validée, retournez le produit à l’adresse suivante :
AEBB — Service Retours
10 rue de Penthièvre
75008 Paris
France
Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons intégralement en charge :
- erreur de notre part dans la préparation de la commande
- produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande
Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison standard initiaux compris, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le remboursement des frais de livraison est limité au montant de cette offre standard.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part, et n’occasionne aucun frais pour vous.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais.
Après analyse, nous pourrons proposer :
- un remplacement du produit
- une réparation
- ou un remboursement
Les frais de retour seront alors pris en charge.
Colis endommagé à la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, il est conseillé :
- d’émettre des réserves auprès du transporteur
- ou de refuser le colis
Cela facilitera le traitement de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@modelisme-rc.net